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浅谈投诉处理过程中的现场检查

时间:2019-08-22 18:54  作者:admin  来源:未知  查看:  
内容摘要:首先,现场检查是执法人员全面了解情况的重要途径。接到投诉后,如果只是通过电话或者在办公室约谈、了解情况,投诉与被投诉的双方往往都是自说自话, 香港黄大仙救世网资料 投诉者对事实常常故意夸大,被投诉者对事实真相可能刻意隐瞒,这会干扰执法人员对...

  首先,现场检查是执法人员全面了解情况的重要途径。接到投诉后,如果只是通过电话或者在办公室约谈、了解情况,投诉与被投诉的双方往往都是自说自话,香港黄大仙救世网资料投诉者对事实常常故意夸大,被投诉者对事实真相可能刻意隐瞒,这会干扰执法人员对整件事情的判断。

  其次,现场检查是发现违法行为的重要手段。有时对一起重大案件的查处,往往是从执法人员处理一次普通的投诉开始的。只有在现场,执法人员才能对经营者的经营情况有直观了解;只有通过在现场与经营者面对面的交流,执法人员才能捕捉到经营者的心理变化,更准确地还原事实真相。

  最后,现场检查是履职尽责的重要表现。有时,笔者接到的投诉其实并不在职责范围内,但是面对比较着急的投诉者,这时候如果以一句“这事不归我们单位管”来答复,就会给对方留下推诿扯皮的印象。面对这种情况,我们不妨到现场看一看,将现场检查的情况告诉投诉者,让投诉者看到执法人员厘清事实的过程,消除他们对政府部门不积极作为的疑虑,既给投诉者吃了一颗“定心丸”,同时也是对“履职尽责,为人民服务”这句话最好的诠释。

  第一,检查工具、人员分工提前准备好。执法证件、可能用到的法律文书、相机、执法记录仪等要提前准备好,同事之间要做好分工,有人了解情况,有人做好记录,有人负责取证,确保现场检查有序平稳进行。

  第二,了解情况有技巧,察言观色很重要。在现场与经营者交流要注意方式方法,比如面对比较配合的经营者要避免语气过于强硬;面对无理撒泼的人员要想办法予以震慑;面对文化层次比较高的经营者,要注意措辞的专业性,让其明白执法人员不是“门外汉”;面对文化层次比较低的经营者,则要注意使用通俗易懂的语言,与之拉近距离。同时,现场交流的时候要注意察言观色,捕捉对方谈论某一问题时表情的变化、对方经营过程中的一些小细节。当对方比较紧张的时候,为了避免打草惊蛇,影响后续的调查,执法人员要学会用灵活机动的表述打消对方的疑虑。

  最后,分析检查情况,做出准确判断。香港正版挂牌完整篇,检查结束后,执法人员应对检查情况作出全面的梳理,如果经营者存在违法行为,应确定下一步应该采取的措施,如果进行立案调查,现场检查无疑是重要的理由之一。

  出现场,这三个字不仅仅关系着群众对执法者的信赖和期望,也是执法人员对本职工作尽心尽力的重要体现。出现场有时会很累,但只有及时到达现场,了解现场,才能充分发挥职能作用,解决问题。